أريد أن أعرف كل شيء

مكتب المساعدة

Pin
Send
Share
Send


المعنى الأول للمصطلح طاولة أن يذكر قاموس لل الاكاديمية الملكية الاسبانية (RAE ) يشير إلى قطعة من الأثاث يتكون من طاولة أفقية وأرجل تدعمها. ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام المفهوم للإشارة إلى مجموعة من الأفراد الذين تم جمع شملهم لغرض معين.

مساعدة من ناحية أخرى ، إنه تعاون أو مساعدة. إنها مساعدة يتم توفيرها حتى يتمكن أي شخص من حل مشكلة أو تحقيق هدف.

فكرة مكتب المساعدة يذكر الخدمة التي تسمح بها الموارد البشرية والتكنولوجية حل المشاكل والحوادث وتنفيذ إجراءات وإجراءات مختلفة . يتم توفير هذه الميزة من قبل العديد من وكالات الدولة والمنظمات و الشركات .

كما دعا طاولة الخدمة , مركز خدمة العملاء , مركز خدمة العملاء أو ، باللغة الإنجليزية ، مكتب المساعدة يهدف مكتب المساعدة إلى تقديم إجابات للطلبات أو الاستفسارات المتعلقة بنطاق عمله. يمكن تقديم الرعاية شخصيا في المكتب أو من خلاله الإنترنت أو الاتصالات الهاتفية

في مجال علوم الكمبيوتر و تكنولوجيا يوفر مكتب المساعدة دعم فني . يمكن للمستخدم ، عند مواجهة صعوبة في استخدام نظام أو منتج ، الاتصال بمكتب المساعدة لإخصائي لتقديم التعاون.

من المعتاد بالنسبة لمكتب المساعدة ، بمجرد معالجة المتطلبات ، توفير عدد بحيث يمكن للمستخدم تتبع عملية ماذا فعل؟ وبالتالي ، إذا قمت بالاتصال مرة أخرى حول نفس الموضوع ، يجب عليك ذكر الرقم المعني.

وعادة ما يسمى هذا الرقم رقم العدد ومن المفيد للغاية الاستغناء عن المشكلة برمتها في كل مرة يتصل المستخدم فيها بمكتب المساعدة. في أفضل الأحوال ، يقوم أول شخص يحضر بتسجيل الحالة في قاعدة بيانات وبين تلك اللحظة والتواصل التالي ، سيحاول فريق الفنيين تقديم حل. في الممارسة العملية ، نحن مضطرون مرات عديدة إلى تكرار التاريخ عدة مرات حتى يأخذونا على محمل الجد.

يجب أن يكون مكتب المساعدة خدمة بحيث يمكن للمستخدم إيجاد حلول لتلك المشكلات التي تتطلب مستوى من المعرفة متفوقًا على أدواته أو الأدوات التي لا يملكها. لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف أن ينشأ الاستعلام عن استجابات سخيفة وغير مجدية ، والتي تعامل المستخدم كشخص غير مسؤول أو بدون أي تحضير تقني ، مما يسبب له سخطًا عميقًا ويولد مضيعة للوقت والطاقة.

على سبيل المثال: إذا قام أحد المستخدمين بالتواصل من خلال منتدى متخصص مع مطوري جهاز كمبيوتر للإشارة إلى أنه لا يمكنهم استخدام شاشة خارجية بالقرار الذي وعدت به الشركة على الرغم من اتباع جميع التعليمات بشكل صحيح ، ويتلقى ردًا أسئلة مثل "يجب عليك شراء الكبل المناسب" أو "هل تأكدت من تحديث نظام التشغيل؟" ، من المحتمل أن تشعر بالإحباط وتنتقل إلى مجتمع .

واحدة من شرور كبيرة من مكتب المساعدة هو توظيف الناس مع درجة غير كافية من التحضير ، بهدف خفض ميزانية الراتب. في كثير من الحالات ، يمكن أن يستغرق العثور على موظف مدرب لتلقي إجابة مرضية عدة مكالمات هاتفية أو جهات اتصال عبر الإنترنت ، حسب الاقتضاء. على ما يبدو ، يعتمد المنطق الذي قدمته العديد من الشركات على فكرة أن معظم العملاء ليس لديهم معرفة تقنية أو لديهم مشاكل إنها أساسية بشكل عام ، وهذا هو السبب وراء إجابة عامة كافية.

Pin
Send
Share
Send